الشحن والتوصيل
متى يصل طلبك، كيف يتم احتساب الشحن، وماذا يحدث إذا احتجتِ لتعديل بيانات التوصيل.
سارية من:
الخيارات والرسوم المتاحة تتحدد وفق منطقة التوصيل.
تابعي حالة الطلب من حسابك أو عبر الإشعارات المتاحة.
استخدمي رقم الطلب عند التواصل معنا لتسريع المساعدة.
1. مناطق التوصيل
يعرض ShooBaby مناطق التوصيل النشطة داخل صفحة الموقع وإتمام الطلب. قد تختلف التغطية حسب شركة الشحن والمخزون وموقع العميل.
2. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن المتاحة أثناء إتمام الطلب بعد تحديد الموقع والعنوان. قد تتغير الرسوم بسبب المنطقة أو الوزن أو حجم الشحنة أو العروض الحالية.
3. وقت التوصيل
أي مدة توصيل معروضة هي مدة تقديرية وليست موعدًا مضمونًا إلا إذا ذكر ذلك صراحة. قد تتغير المدة في أوقات الضغط والإجازات أو بسبب الطقس أو ظروف الطرق أو شركات الشحن.
4. تتبع الطلب
- راجعي صفحة طلباتي داخل حساب ShooBaby.
- استخدمي صفحة تتبع الطلب إذا كانت متاحة لطلبك.
- احتفظي برقم الطلب عند التواصل مع خدمة العملاء.
5. تعديل عنوان أو هاتف التوصيل
تواصلي معنا في أسرع وقت إذا لاحظتِ خطأ في العنوان أو الهاتف. إذا تم تسليم الشحنة بالفعل لشركة الشحن، قد لا يكون التعديل ممكنًا أو قد يسبب تأخيرًا أو رسومًا إضافية بحسب حالة الشحنة.
6. محاولة توصيل غير ناجحة
إذا تعذر التواصل مع المستلم أو كان العنوان غير واضح، قد تقوم شركة الشحن بمحاولة أخرى أو إعادة الطلب. قد نحتاج لتأكيد العنوان قبل إعادة الإرسال.
7. افحصي الشحنة عند الاستلام
إذا كان التغليف متضررًا بشكل واضح أو استلمتِ منتجًا غير صحيح أو ناقصًا، صوري العبوة والمنتج وتواصلي معنا سريعًا برقم الطلب حتى نتمكن من المراجعة.
