الاستبدال والاسترجاع

1. حق الإرجاع خلال 14 يومًا

وفق ما ينشره جهاز حماية المستهلك المصري، يحق للمستهلك في الحالات التي يشملها القانون استبدال السلعة أو إعادتها واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من الاستلام دون إبداء سبب، مع وجود استثناءات قانونية.

2. السلع المعيبة خلال 30 يومًا

إذا كان المنتج به عيب، يوضح جهاز حماية المستهلك أن للمستهلك حق الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة خلال 30 يومًا من الاستلام وفق الشروط القانونية المطبقة.

يرجى إيقاف استخدام المنتج إذا كان العيب قد يؤثر على السلامة والتواصل معنا فورًا مع صور واضحة ووصف للمشكلة ورقم الطلب.

3. الاستثناءات والحالات غير المؤهلة

قد لا يكون حق الإرجاع بدون سبب متاحًا في الحالات التي يستثنيها القانون، ومنها عندما تمنع طبيعة السلعة أو خصائصها أو طريقة تغليفها إعادتها إلى حالتها الأصلية، أو إذا كانت السلعة سريعة التلف، أو تغيرت حالتها بسبب المستهلك، أو صُنعت بمواصفات خاصة له.

بالنسبة للمنتجات ذات الطبيعة الصحية أو الشخصية، قد يؤدي فتح العبوة أو إزالة ختم الحماية إلى عدم إمكانية إعادتها إذا لم يعد من الممكن إرجاعها للحالة التي كانت عليها عند البيع، وذلك في حدود القانون.

4. حالة المنتج المطلوب إرجاعه

• يفضل أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته وتغليفه الأصليين، إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا ظهر أثناء الاستخدام العادي.
• يجب إعادة الملحقات والهدايا والأجزاء التي جاءت مع المنتج قدر الإمكان.
• قد نطلب صورًا أو فيديو لتقييم الضرر أو العيب قبل ترتيب الاستلام.

5. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• تواصلي معنا من بيانات الحساب أو البريد/الهاتف المسجل في الطلب.
• أرسلي رقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، مع الصور عند وجود عيب أو تلف.
• سنوضح لكِ الخطوة التالية وطريقة التسليم أو الاستلام بعد مراجعة الطلب.

6. الاسترداد المالي

عند قبول الاسترداد، يبدأ رد المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة القانونية/التشغيلية المتاحة. قد يحتاج ظهور المبلغ في حسابك وقت معالجة من البنك أو مزود الدفع بعد تنفيذ الاسترداد من جانبنا.

7. حقوق المستهلك الرسمية

يمكنك مراجعة إرشادات جهاز حماية المستهلك المصري للحصول على النص المحدث لحقوق الاستبدال والاسترجاع والاستثناءات.