حقوق المستهلك والشكاوى

1. التزام ShooBaby

نهدف إلى عرض بيانات المنتج والسعر وشروط البيع بوضوح، وإصدار ما يثبت الطلب، والتعامل مع الشكاوى والاستبدال والاسترجاع وفق القوانين المصرية المطبقة.

2. الإرجاع والاستبدال

• ينشر جهاز حماية المستهلك حق الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من الاستلام دون سبب في الحالات التي يسمح بها القانون ومع وجود استثناءات.
• للمنتج المعيب إطار 30 يومًا من الاستلام للاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة وفق القواعد المنشورة.

3. كيف تقدمين شكوى إلى ShooBaby

• أرسلي رقم الطلب ووسيلة التواصل المسجلة.
• اشرحي المشكلة والنتيجة التي ترغبين فيها بوضوح.
• أرفقي صور المنتج أو التغليف أو إثبات الدفع إذا كان ذلك يساعد في المراجعة.
• سنراجع الطلب ونرد عبر وسيلة التواصل المتاحة وفق طبيعة الحالة.

4. التصعيد إلى جهاز حماية المستهلك

إذا لم يتم حل النزاع، يمكن للمستهلك الرجوع إلى جهاز حماية المستهلك المصري وفق الإجراءات الرسمية المنشورة لديه. يحتفظ الجهاز بسلطات قانونية في منازعات حقوق المستهلك.

5. أيهما يسري: السياسة أم القانون؟

إذا تعارض أي نص في سياسة ShooBaby مع حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك، يظل الحق القانوني الإلزامي نافذًا.